一言、一言を大切に・・
先日、成人式前に顔そりをしたいとのことで
ご来店されたお客様に言われた言葉で
改善されたことがあります。
うちのお店には顔そりを含まれたフェイシャルエステという
メニューがありお客様の好みでスチームをプラスすることができます。
この時期、スチームをあてている間は温かいのですが
パックをするときはスチーム止めるのでひんやりします。
パックは温めることができないのでとても冷たいです。
パックをする前に一言
「今からパックをします。少し冷たいです。」
と伝えます。
このことをわかっていたのに・・
なにもしてなかったのです。本当に情けない・・（涙）
二十歳のお客様に・・パックをしたときに
「肩に一枚ブランケットか何かかけてもらっていいですか？」
と言われ・・その時はすぐにかけるものはなかったので大きなタオルを
2枚と元々かけてるものを肩までかけました。
お客様は「ありがとうございます」と・・・
それからお客様が帰られてから・・
お客様の言われた言葉を考えました。
今まで言われたことなかったな〜
でも・・確かに寒いよな〜温かいスチーム切れて
冷たいものを顔に付けるのだから冷〜ってして寒いよな〜
なんでこんなこと気が付かなかたんだろう〜〜
それからはスチームが切れるのと同時にブランケットを
胸から首元まで1枚かけてからパックをしています。
元々一枚かけてはいるのですが・・・・
気が付くの遅いけど気が付けることができてよかったな〜〜って思います。
お客様に感謝しています。
お客様のちょっとした一言一言にいつもきちんと深く考えていかなければ
いけないと反省です。
